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CUSTOMER SERVICE

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서울 용산구 원효로53길 36 1층(용문동 1-86)

고객지원 안내

월 ~ 금 : 10.00am to 17.00pm
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연락처 안내

A/S 문의 : 070 7773 7008
주말 및 공휴일 : 휴무


(주)뉴런글로벌 A/S 안내

[ A/S처리 규정 ]

1.당사에서 유통한 Antec 제품은 무상보증기간 안에 제품 불량 확인 시 무상으로 A/S 처리 됩니다.

2.무상 보증 기간일지라도 소비자의 과실이 명백히 인정될 시에는 소비자가 모두 부담합니다. (개조 및 용도변경)

3.유상 기간일 경우 소비자가 모두 부담합니다.
(단, 유상수리 후 3개월 이내 동일 증상으로 A/S 요청 시 당사가 모두 부담합니다.)

4. 제품 A/S 시 당일처리를 원칙으로 하지만 제품의 파손 부위와 범위에 따라 최대 일주일까지 소요될 수 있습니다.

5.각 제품의 무상보증 기간은 구매일로 부터 적용되며, 구매내역 또는 영수증(간이영수증, 수기영수증 불가) 증빙 불가시 제조일자 기준으로 적용됩니다.

6.택배발송 또는 제품 입고 후 1개월간 연락이 되지 않거나 찾아가지 않을 경우 당사 A/S규정에 의거하여 제품처리가 진행됩니다.
(단, 제품은 폐기처리 진행을 1차 원직으로 합니다.)

[ A/S처리 불가 규정 ]

1. 제품의 보증 기간이 만료 및 초과된 경우 A/S가 불가합니다.

2. 사용자의 부주의(침수, 부식, 파손, 오염 등)와 임의개조 및 용도변경으로 인한 고장, 사용에 따른 마모 및 기타 A/S는 보증기간과 상관없이 A/S처리 불가 또는 제품 교체 비용이 청구 될 수 있습니다.

3. 제품에 부착된 모델명과 시리얼넘버 등이 기재된 라벨이 훼손 및 파손, 제거된 경우 보증기간과 상관 없이 A/S가 불가합니다.

4. 비트코인류의 채굴(마이닝) 등, 일반 PC 용도가 아닌 특수한 작업에서의 사용은 보증에서 제외됩니다. (2018.02.01 개정)

[ 택배규정 ]

1.택배를 이용한 A/S 접수 시, 운송에 대한 편도비는 본인 부담입니다. (로젠택배 발송)







자주 묻는 질문과 대답

Q. 무상A/S 가 안되는 경우는 어떤경우죠?

사용자의 과실로 인해 발생한 장애(떨어뜨리거나 잘못된 설치, 지정되지않은 전압을 사용하여 발생하는 문제 발생)의
경우와 사용자의 임의 분해및 개조 등으로 문제 발생시 그리고 천재지변으로 인해 발생한 장애,
기타 통상적으로 사용하는 방법을 제외한 다른방법으로 제품을 사용했을 경우에는 유상A/S처리되거나 A/S거 거부될수 있습니다.
또한 제품 내부에 부착되어있는 S/N 바코드 라벨이 훼손및 제거 되었을경우에도 A/S가 거부될수있습니다.


Q. 동봉된 부속품 자재등을 분실했습니다.

고객지원실로 연락하셔서 제공받으실수 있습니다. 부속품의 경우 유상으로 제공되며 별도의 운송비가 발생합니다.
간혹 요청하신 부속품의 구비가 되어있지 않을수 있습니다.유선상으로 확인 부탁드립니다.


Q. 배송받은 상품을 개봉해보니 파손되어있습니다.

매장에서 직접 구매하신 제품이 초기불량일경우 환불및 1:1 교환을 원칙으로 하고있습니다.
교환이나 환불을 원하시는 경우에는 매장이나 쇼핑몰의 약관에 따르시면 되며,
파손부위에 대한 A/S를 원하시는 경우에는 저희 고객지원실로 문의하시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.


Q. A/S를 받고싶은데 어떻게 해야하죠?

제품에 대한 워런티를 확인후 (고객센터에 문의및 게시판이용) 택배로 접수받고 있습니다.
내사방문시 당일처리는 불가하며 입고방식으로 처리 가능합니다.
또한 택배발송의 경우 당사 지정택배를 이용시 운송비부담은 당사에서 부담하며 타 택배 발송시 고객님께서 부담하셔야 하며
문제증상 내용을 기제하시어 발송해주시면 됩니다.
A/S 웹사이트를 이용하실경우 제품내 부착된 S/N 바코드 라벨 이미지및 문제증상 이미지를 참고하신 후 요청하셔야 합니다.


Q. 제품별 A/S기간은 어떻게 되나요?

각 제품별 A/S기간은 다르게 적용되어있습니다. 각 제품마다 특성이나 정책에 의하여 적용 A/S기간이 다르므로 제품구매시 확인후 구매가능합니다.
정확한 기간이 궁금하시면 판매점이나 당사로 문의 하시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.


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